当您忘带门卡紧急想要回到家里时，却可能遭遇到异常麻烦的身份核实；当您想让爱犬放开束缚自由奔跑时，却会遭遇到不近人情的劝阻；当您愉快的踩在松软的草坪上，享受着泥土的芬芳，却突然被要求离开梦幻，回到地面；当您原有房屋格局无法满足您个性化需求想要重新装修时，却被要求提交各种各样的图纸方...

大约在20世纪90年代初期，被媒体炒作为“爱国”行为的“红高粱”中式快餐开在了北京前门紧靠麦当劳店的附近，但时间不长，这个店就关门了。倒闭的为什么不是来自美国的麦当劳呢？许多人不明白，为什么麦当劳一个“面包”( 汉堡)卖十块钱？2003年5月，北京笼罩在“非典”的恐怖气氛之中，北...

物业服务公司是微利型企业,一般物业服务企业收取的物业管理费在用于管理项目的日常支出公共维修后所剩无几,当遇到收取物业管理费较为困难时,物业就会陷入运转困难，而一般是通过减员或减少服务性开支等方式来应对，带来的后果就是服务质量的降低。物业一旦降低了服务水准和品质就会引起业主的不满或...

ISO管理体系认证是世界服务质量管理经验的科学总结,实施这个标准对企业的经营管理和发展具有十分重要的意义: 　　1、有利于加强企业内部的质量管理,使其管理制度化、系统化、规范化。 　　企业通过ISO9001质量管理体系的实施,形成以系统思想为指导的管理,建立起...

导读：“破窗理论”揭示了一个朴素而重要的道理，那就是环境可以对一个人产生强烈的暗示和诱导性，局部的缺失和漏洞极易造成整体的破坏。对于物业服务而言，“破窗理论”至少可以给我们四个方面的启示。　　文/刘维忠（长庆油田公司泾欣园综合服务处处长 ） 　　“破窗理论”是由美国学者...

导读：当前，顾客的服务质量意识日渐觉醒，加之企业的运营成本压力剧增，精细化管理的理念日益受到物业企业的重视。这一理念的初衷无疑是正确的，然而实践中，不少企业却将其简化等同为纯粹的标准化，并导致“员工管理机械化”的倾向。　　当前，顾客的服务质量意识日渐觉醒，加之企业的运营成本压力剧...

第一怪：没人管买单，有人抢点菜 　　一群朋友想出去搓一顿儿，于是有几个大咖跳出来，定地点、定时间、定菜单，然后通知、迎宾、用餐、分摊、收钱、结账，最后皆大欢喜。这就是国内国外都流行的AA制：“领袖操办，商家供给，共同消费，费用分摊”。 　　现代物业服务，本质上...

导读：一般说来，求发泄、求尊重、求补偿，是业主及物业使用人投诉的三种心态，相应的，客服人员不妨试用以下模式跟踪处理业主及物业使用人投诉。　　笔者以心理学的角度结合实际，针对业主及物业使用人的诉求，以及如何提升日常物业服务水平等应对策略进行了客观分析，并找出了一条科学的客观研究的解...

　　物业管理公司员工培训计划是为了规定培训计划工作的目标，制定整体规划以实现这些目标；以及将物业管理公司培训计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。 　　1、制定程序 　　企业各部门根据培训需求分析的内容，结合部门培训目标以及部门年度发展计划制定出本部门的年...