保安部经理接到保洁员电话，说在卫生间发现一个编织袋，里面装有不明物品。保安部经理立刻通知了院保卫科。十分钟后，文保大队的人员赶到现场，经过他们对现场的勘察和分析判断，认为编织袋内的不明物品属于高度危险物品，又立刻通知了济南市防暴大队。五分钟后，防暴大队赶到，并马上组织人员开始排查。经过两个小时紧张的验查后，证实编织袋不具有危险性。事后，济南市防暴大队针对此事召开紧急大会，当场宣布省立医院的“炸弹”是市防暴大队秘密安排的一场反恐演习。

[处理措施]

一、     保安部经理迅速到达现场确认，向发现不明物品的保洁员询问情况，立刻向院保卫科和物业服务中心经理报告此事。

二、     危险现场，迅速拉起隔离带，组织楼层的病人和医护人员撤离，保护现场，稳定大家的情绪。

三、     配合文保大队和防暴大队的排查工作，维护大楼秩序，保证生命财产安全。

四、     对保洁员认真谨慎，坚持落实反恐制度的行为提出表扬。

五、     物业领导针对此事写总结报告和针对反恐事件的措施，向医院领导汇报工作。

六、     召开员工大会，针对这次事件做反恐教育，更加严格执行反恐制度。

[点评]

这次事件是物业公司第一次面对恐怖事件，各部门对员工的反恐教育和反恐制度的落实，收到了很好的成效，及时发现“炸弹”并妥善处理，没有造成医护人员和就诊人员的慌乱。针对这次反恐事件我们总结出以下经验：

一、     防患于未然，平时一定要加强对员工的反恐教育，对服务中心的反恐制度加强落实。

二、     服务中心好的制度，一定要完善改进，并坚持奉行。

三、     物业管理的重心是安全管理，要加强我们秩序维护员的专业化，遇到突发情况可以妥善处理。

四、     对员工的安全教育不能放松，要培养他们对问题的敏感度和应对突发事件的能力。