每一次的社会革新和蜕变都带来社会各领域的深刻而激烈的变动，或主动，或被动，这个变动是必然的，却也是必须的。纵观中国大陆物业管理行业自上世纪八十年代以现代新型物业管理服务形式出现至今的近三十年时间内，物业管理行业的发展成果有目共睹，如若再考虑到计划经济体制下机关单位以后勤保障的特殊形式实际开展的谓之中国大陆本土性的物业管理模式，则又可进一步清晰完整地描绘出物业管理行业在中国的阶段性蜕变与发展。与此同时，各个阶段亦呈现出了特有的行业文化形态，翻看这部行业文化演变的简短历程，抑或能够更加坚定物业管理这个方兴未艾的朝阳产业将以何种面貌和姿态走向更远。
        现代人们言道物业管理这个行业，惯性的理解总会将上世纪八十年代深圳市第一家物业管理公司的挂牌成立视为中国大陆物业管理行业的发端。诚然，以现代经济体制下行业形式的标准而论，并无不妥，然则从物业管理的业务实体来看，中国计划经济体制“单位办社会”的制度结构形态中便蕴含了物业管理的业务实体。所谓“单位办社会”，也就是在计划经济体制支撑下，机构单位包办了个人及其家庭的吃喝拉撒睡等日常生活问题，生老病死、婚丧嫁娶的问题都在体制内得以解决，物业管理实体业务的提供者是国家及其下属单位。从这个意义上，也就决定了中国物业行业文化雏形的特性。政治体制的强制性让渡了物业行业文化形态的强制性，由于物业管理业务供给方式的体制性，也便造就了物业行业文化的体制性。在这个文化形态下，供给方有一种居高临下的强势姿态，而业主们则有一种将其视为福利保障但却包含一丝被动与无奈的纠结情结，能进入这个体制系统已是万幸，体制内服务保障品质的高低优劣已然其次了。据此，笔者暂且称其曰物业管理行业的体制文化吧。
        一如前文所言，当计划经济体制解体式微，市场经济及其生活方式浩浩荡荡将人们包围时，物业行业也便开始了新形势下的蜕变和转折。国内第一家专业的物业管理企业的成立运营，也便是在这个背景的巨大作用力下完成的。时至今日，市场经济体制愈发健全完善，市场中的供求双方形成了形形色色的博弈方式。计划经济体制中供给方据以耀武扬威的卖方市场已被冲击的七零八落，取而代之的是消费者掌握主动的买方市场机制。故而，尽管社会生活由生活必需品的时代转向了耐用消费品时代，但是曾在计划经济时代被附属于体制内供给系统之中的物业管理服务的市场地位却略显尴尬，从文化的角度，笔者则认为是从优越的体制文化坠入了苦苦挣扎的平民文化的境地。平民者，市井之流也。平民文化演绎着物业管理企业与业主之间如市井平民一般锱铢必较地争论物业服务费的缴纳、围绕业主生活琐琐屑屑的大事小情纠结难分的物业管理现实形态和角色。全然没有了庄严和深刻，没有了优雅高贵。归结其原因，笔者粗浅地认为主要有以下几点：
        其一，物业管理行业准入门槛低的现状带来行业中鱼龙混杂的局面，进而呈现出服务能力的良莠不齐，在业主面前硬生生地自毁行业形象，一定程度上使物业管理企业妖魔化了。其二，行业发展的政策性支撑和保障体系不尽完善，存在滞后和缺失的现象，物业管理服务如此贴近百姓民生，如此与业主生活融汇交织，缺少了制度法规的规范约束则使得双方的权责关系更加混沌不清，进一步激化着双方的对立和纷扰。其三，物业管理行业当下的盈利模式仍以提供低附加值的保安、保洁、保绿、保修等基础业务为主的劳动密集型经营，人力成本居高不下，从业者综合素质层次又一定程度上限制了服务业务结构向高技能业务的调整，利润空间陷入了非良性的压缩，反过来则势必影响了物业管理服务品质的提升与优化，物业管理服务与业主高品质的多元需求渐行渐远。以上种种原因，势必使得物业管理企业在与业主的博弈中战战兢兢、如履薄冰，陷入了平民式的纠缠之中，业界人士‘上辈子做了孽，这辈子做物业’的无奈自嘲，可谓是这个困局的真实写照了。
        但客观而言，物业管理行业以具备现代行业鲜明特性和规范标准的全新形式参与进市场经济自由开放的竞争机制中来，自身资历略显稚嫩，陷入此般阶段性窘境并不意外。抑或，只有经历过瓶颈期的锤炼和打磨，一步步整治和健全行业规范、实现企业的优劣汰存、提炼基础业务核心技能、塑造行业公信力和社会威望等，才能逐步完成行业发展的量变积累，最终实现跨越式的升级质变。只是在这个过程中，对于广大的物业从业者而言，则要经历破茧成蝶的痛苦磨练，也就使得当下业内人士缺乏行业认同感、承受社会舆论导向偏差带来的精神压力等问题较为突出。
        那么如何破解这个难题，提高物业管理行业的社会地位、消除社会偏见、矫正社会舆论导向偏差、强化业主公共意识，使物业管理行业咸鱼翻身，摆脱平民困境呢？笔者认为解决的最终，是塑造物业管理行业的贵族文化。所谓物业管理行业的贵族文化，是物业管理企业和业主沟通对话的平台及交涉博弈的方式具有贵族式的郑重、绅士与优雅，双方形成平等的社会地位和利益对话模式，并兼有高端业态经营带来的业主生活品质高贵化之意，并非把物业管理企业的行业姿态凌驾业主之上，置业主于世俗的褒贬中去。然而，这种文化形态所需要的支撑基础是与当前物业管理行业经营形态大相径庭的。
        笔者的看法，首要问题便是亟需改变当前物业管理企业潜在的被替代命运。时下，“其他管理人”、“业主自治”等法理概念的引入，意味着业主和市场的选择将更加多样性、自主性，物业管理企业除了跟同行业企业竞争外，既要跟其他有能力提供物业管理服务的企业竞争，还要在业主自治的社会治理空间里标定明细的企业坐标，谋求更广泛的生存空间。物业管理企业不再是物业管理服务的唯一提供者，存有被其他形式的物业管理服务取代的可能性。要实现物业管理企业的不可替代性，可以着手塑造物业管理企业的专业服务优势、高科技智能管理优势和行业的组织调配功能。
        物业管理服务的专业化服务能力是物业管理企业生存发展的首要因素。物业管理企业的基础服务业务如保洁、保安、绿化、维修等几乎无需执业门槛限制，这些业务在人们居家生活中随处可以互助自理。而由物业管理企业开展服务供给，除了为业主高强度、快节奏的现代城市生活提供便捷之外，物业管理企服务的专业性优势是更为人们所看重的。精专的服务技能、系统完备的作业程序、高标准的质量监控体系手段，则是物业管理企业服务专业性的有力保障措施，具备了行业服务的一技之长，才能将行业的拳头在市场中挥舞的更加坚实有力。
        高科技智能化的设施设备在现在的物业管理服务中已开始被更加广泛地应用，这将极大地改善物业管理服务中消防与安全监控、配电供暖供气等工作的开展，既可以加强服务质量的有效保障和提升，带来物业管理服务的高技术附加值，同时又可以有效地缩减人力成本和管理成本的支出，增加利润。
        物业管理企业的组织调配功能，与目前业内热议的服务集成商、资产管理等异曲同工。组织调配功能的发挥要求物业管理企业改变以往仅提供单一传统的物业管理服务业务的模式，转而成为组织协调各类社会资源以满足业主多元服务需求，协助业主管理其私有资产，最大限度保障资产实现保值增值的新型经营模式，完成从单一基础服务的供给者向高品质多元服务的组织调配者的角色转换，成为业主生活服务价值链的轴心和桥梁。这亦是物业管理行业发展成熟之后的高端业态和经营模式。
        以上三方面的问题得以明确和解决，即可打造出物业管理行业的差异化核心竞争力，从而解除被替代的潜在危机，在市场竞争中昂首挺立。在此基础上，物业管理企业方可与业主达成彼此支撑、互惠共赢的博弈平衡点。双方即不再是计划经济体制下的体制性供给与消费，也不会是当下低微的平民式纠缠，而是通过物业服务的高端供应模式和高级品质，形成优雅庄重、和谐圆润的贵族式文化。
        行业的生存发展与时代发展变迁的背景紧紧相连，物业管理行业跳出体制文化的闺阁后，目前又陷入了世俗的平民文化的泥沼，而相信，随着中国社会公民意识的萌发与觉醒、社会治理结构的民主化多元化，芸芸物业人实现贵族梦想即当指日可待。