医院后勤标准化是个老生常谈的问题，这个问题之所以经久不衰，既说明了很多医院在标准化建设方面历史欠账太多，同时，这也与实践过程中不断遇到新问题有关。

作为医院后勤工作中的重要组成部分，医院物业服务的标准化也是必然趋势。

到底什么是标准化？其实说得直白一点儿，标注化就是：制定标准——执行标准——检验标准——改进标准——执行标准……

对于医院物业服务来说，需要制定哪些标准呢？

医院物业服务标准

基础标准

这是构成医院物业服务的基本要素的标准，要求具体解决管理对象落实情况，包括机构设置、人员配备、物质保证、时间安排等标准。该标准反映的是医院各部门的基本需求，是对医院物业服务的最低要求。

工作标准

这是明确规定物业服务人员干什么、干多少、在哪里干、干到什么程度，是对管理目标、管理方法和管理质量要求的具体规范。如人员岗位职责、工作制度、技术标准、操作规程等。

考核标准

这是对物业服务是否达到组织目标进行评价、考核及奖惩的标准。

医院物业服务评价标准

物业服务企业在实行ISO9001质量管理体系认证的同时，要针对医院特点，结合医院物业服务流程和质量要求，制定一系列适合现代医院实际的物业服务质量评价标准、质量管理规范和改进措施，形成包括物业服务评价指导原则、评价项目、评价内容、评价技术与方法、评价组织及其奖惩方法等在内的物业服务质量管理体系，使物业服务在组织上、制度上和物质技术条件上有了可靠依据和可操作性，为优化配置相关组织结构、工作程序、服务流程、安全重点和管理资源，实施既定安全和质量管理目标提供了极大的可能性。

医院物业服务标准化评价方法

综合目标管理责任制的综合评价方法，是目前较为广泛应用的方法。综合评价方法是采用分项计分、综合评价目标效果的方法。

此法将标准量化时，应把握好以下两个方面：

对每项工作权值的分配应依据该项工作在整体工作中的作用、意义大小而定。评价物业服务，应先确定工作态度、工作数量、工作质量、经济效益所占的比例。其中质量指标的比重要大些，具体权值则视各科工作特点和内容而定。

对每项工作评价数据化，常用的是分数分配法，如百分制、千分制。

建立医院物业专业技术人才培训渠道

现代医院的物业服务对人才的要求越来越高，物业服务企业应针对不同工种、不同学历人员，建立专业的物业服务人才培训渠道，定制专门的教材，定期开展专业知识培训；选派有进取心的人员参与更高层次的进修学习，提高各类技术人才的专业技能；对新进员工坚持严格的培训考核，做到从业人员持证上岗，规范执业，促进医院物业服务的标准化、规范化。

同时复合型人才储备也是非常必要的，物业服务企业应构建复合型人才培养机制，一是定期轮岗，对各部门负责人实施定期轮岗机制，熟悉不同的物业服务岗位的规范和要求，提高物业服务水平，对各部门主管，要求其熟练掌握本专业理论知识和技能外，必须熟悉专业以外的相关基本理论和技术常识，对一线物业服务人员，要求通过强化专业理论和技能，为自己创造晋升的机会。二是提倡效能，在物业服务过程中，坚持减员增效，倡导一专多能，努力提升工作效率和效能。