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那么,想要成功胜任物业经理这个岗位,除了专业知识方面之外还需要修炼什么呢?
1、情绪把控是最重要的
物业经理在基层一线工作,自己别把自己太当领导看待,无论是面对团队成员还是业主,自己一定要控制好情绪,不肆意宣泄,尤其是当着员工的面发脾气更是忌讳,当然更不能当着业主面发脾气,这是违反职业道德。
2、丰富自己的横向知识面
这也是许多物业从业人员的致命伤,物业管理行业所处的外部环境是时刻变化的,知识面太窄,在需要你做出决策的时,就容易出现不应有的差错。比如业主投诉说墙面有渗水,要是没有一点建筑方面的常识,你如何做出判断?比如跟合作方谈一个合同,你总得懂一点法律常识吧?还比如做物业管理方案,你不懂一些财务知识,如何做得出一个有实操性的管理方案……由于,物业管理是一个涉及多领域、跨专业的工作,因此横向知识的丰富性对一个物业经理来说非常重要!
3、不要让领导帮自己想解决方案
有很多的人经常把遇到的问题抛给领导,领导不能及时反馈时就埋怨领导不支持自己的工作。这些人忽视了一个要点,那就是领导的职责是决策,而不是帮你想方案。
4、懂一些人力资源管理方面的知识
比如:招聘员工、辞退员工要考虑哪些法律问题?岗位绩效如何定才能适用本项目?很多物业经理在招聘员工的时候都不太注意法律问题,这其中不排除有些物业经理根本就不知道要注意什么法律事项,从而在招聘员工的时候就为以后的工作留下了隐患和风险。大多数物业公司的规模都很小,不需要设置专门的人力资源管理部门,招聘员工的工作一般都是由物业经理亲自负责。无论是不是物业经理亲自负责,作为物业经理一定要懂一点力资源管理的知识内容。
5、少一些批评 多一些鼓励
在团队发展中,批评是最为忌讳的,除非团队成员出现重大人为失误,否则要慎重考虑是否批评。每个人都有自尊心,一定要相信团队成员能够变得更好。在错误不能忽略的原则上,将优点最大化,将缺点最小化,多一些鼓励,少一些批评,最大程度上激发他们的工作积极性是物业经理的基本功。
6、物业项目的风险管控意识
天大地大不如安全大呀,不出安全问题啥都好说,一但出事,唉,没完没了,弄不好你的物业公司就破产了。因此,物业经理一定要有强烈的风险管控意识,要有观察能力,要有一定的联想,能从一些小问题、小现象发现涉及安全的隐患,习以为常是管理工作中最要不得的。
7、客观如实汇报
这也是一个职业道德。对于项目状态,必须客观如实公布给干系人,越是隐瞒风险越高。人总会害怕因为犯错误被批评而有所隐瞒项目中坏的一面,报喜不报忧估计很多人都干过。其实做项目,出现问题不可怕,可怕的是不把问题暴露出来,不让大家一起帮你分析解决,到了项目失败的时候也就是你的职业失败的时候了。要能客观如实地汇报,有点难,但是记住,这是必须的。
8、功劳不是自己的
记住,作为一个团队,你激励大家完成了目标,最终获得的功劳不是你一个人的,而是大家的。不仅如此,目标实施过程中,任何一个点子一个解决方案的功劳,你都不能据为己有,哪怕这个真的是你想出来的,你也不能说是自己的,那是大家的智慧。甚至,你根本就不应该从你的嘴里去说出解决方案,而是应该引导团队成员让他们说出来,然后表扬他们的智慧。
9、千万不要以为自己是打杂的
明白自己工作的价值,这是做好工作的前提。作为物业经理,一定会有很多琐事,写各种各样的报告,接听各种各样的电话,见各种各样的人,处理各种各样大小事情,没关系,只要你做这么多事情都是为了同一个目标,那么你的工作就是有价值的,虽然零散,也绝对考验你的能力。每天只做一件事情并不能让你学到时间管理,每天做10件事情就能让你必须学习时间管理。从工作中发现自己的不足,才能进步。把自己当成打杂的,心态已经不对,又怎会想到去改进呢?