小区物业服务精粹50条
强基固本
01、服装熨烫平整，皮鞋光亮，穿戴干净整齐、容貌整洁；男员工不在园区抽游烟；女员工统一使用发髻。 02、全员参与保洁工作，人过地净。 03、电话三声内接听，使用规范用语：您好，xx物业，很高兴为您服务！客户先挂断电话才能放下话筒。 04、见到客户时，三米内面带微笑，有目光交流的问好。 05、园区遇有老弱病残幼或客户携有大宗物品，马上主动上前询问是否需要帮忙，并予以帮助。 06、发现公共设备设施损坏，当日下班前报客服前台。 07、客户车辆未关窗或异常，立即通知客服联系客户。 08、一线员工身着工服在园区行走，两人成行三人成列。 客户服务 09、客户来客服中心前台时，客服见面微笑、主动问好、起身服务，客户离开时起立送别。 10、收费岗面带微笑，站立、双手接钱找零、接送物品。 11、客服中心配备便民物品：购物车（门岗）、打气筒（门岗）、雨伞架、应急药箱、老花镜、便民服务卡。 12、头发不过耳际，不佩戴夸张的首饰或饰物。 13、上下班高峰（7:00-9:00、17:00—19:00）门岗人员立岗、门岗向进出车辆敬礼。 14、收费岗面带微笑，双手接卡接钱、递卡找零，客户不要的发票投入废票箱。 15、上班时间不玩手机。夜间，秩维穿反光背心，巡逻佩戴警用肩灯、门岗佩戴LED指挥棒，对讲机使用耳麦。 保洁绿化 16、客户经过作业区，保洁/绿化员工停止工作，将手中工具直立在身体一侧，为客户让出通道，并微笑问好，礼让客户先行。 17、割草、机械修剪等噪音作业，避开客户休息时间。 18、合理安排垃圾清理时间，杜绝上下班高峰期清运，以免影响客户乘用电梯。 19、用水清洁拖洗后，所在部位（大堂出入口、台阶、公共通道等处）做好防滑提示。 20、在园区独立作业时，彼此间保持10米以上的间距，避免工作中闲聊等情况的发生。 入户维修 环境规范 26、客户服务中心整洁、物品摆放有序，VI系统规范。 27、无乱晾晒。 28、无卫生死角，客户动线、公共休闲区无漂浮垃圾。 29、楼梯扶手、园区椅、儿童游乐设施等干净、无积灰。 30、楼道无黑广告。 31、垃圾桶干净、无破损，垃圾桶周边无污染，垃圾无满溢，垃圾房集中点无外溢无异味。建筑垃圾袋装化。 32、道路及车库等部位无积水。 33、水系清澈、无青苔、明显沉淀物和漂浮物。 34、外立面无违章、园区无私搭乱建。 35、绿化无大面积斑秃、死苗（如有应有整改措施和时限，并进行可视化温馨提示）。 36、草坪无杂草、修剪及时。 秩序维护 37、门岗内外干净、整洁，物品摆放有序。 38、有人值守门岗、中控岗、车辆收费岗无脱岗。 39、值班人员精神饱满，不在岗位瞌睡或睡觉。 40、对外来人员进行询问、登记；集中装修期对小区装修施工人员实行AB证管理。 41、车辆无占用消防通道、绿化及其他乱停放情况。 42、大堂门厅无三车（自行车、电瓶车、三轮车）。 设施设备 43、公共照明完好，客户动线无照明盲区。 44、设备房干净整洁，无锈蚀、跑冒滴漏现象。 45、电梯安全无故障运行，消防系统完好，道闸系统、门禁系统、监控系统可正常使用。 管理动作