疫情防控期间住宅物业涉疫矛盾梳理
近三年来，新冠疫情反反复复。现阶段，奥密克戎变异毒株引发的新冠肺炎疫情传播速度快、隐匿性强、穿透力超常，疫情防控形势严峻、复杂。广大物业员工闻令而动，积极投身抗疫一线，测温、扫码、登记、消毒、协助核酸检测、为居家隔离人员运送物品、清理垃圾……我们的物业人以实际行动为疫情防控工作做出了自己应有的贡献。但在抗疫一线的实际工作中，也发现一些易发的矛盾和纠纷。在疫情防控区和管控区，因为疫情风险较高，加之政府工作人员在场，一般人员都能较好地配合防疫管控。在疫情防控常态化的一般区域，因为疫情风险较低，一些业主和访客防疫意识淡漠。当物业服务人员按相关要求履行查证、测温、扫码、登记的防疫“卡口四件套”工作时，部分业主和访客嫌麻烦不愿配合，还有的人出言不逊、骂骂咧咧，甚至有个别动手打人的案例。1、政府主管部门加强疫情防控的宣传教育，引导全社会人员树立大局观念，积极配合疫情防控工作。2、做好疫情防控人员特别是卡口管控人员的礼仪培训和心理辅导，培养他们的礼仪礼节和忍耐力，引导他们以优雅的礼仪感染他人，以平和的心态对待他人，以专业的语言引导他人，避免与他人发生纠纷或冲突。3、强化“法治护航”，对拒不配合的人员，主管部门及时跟进，进行批评教育。一旦出现动手打人的违规闯卡人员，公安部门应及时快速依法处理。快递外卖人员流动性大、接触各类人员多，属于易感染、易传播的人群，是住宅小区防止疫情输入的关键一环。快递外卖行业追求效率，部分快递外卖人员急于抢单、急于抢时间，不愿意停下来扫码登记，时常与卡口管控人员发生矛盾。除本文第一条所列各项措施之外，还应当在出入口多设置健康宝及行程卡二维码、多准备两套登记簿，这样多点同步进行扫码登记，可以减少他们等待的时间。小区业主装修本来是一件非常正常的事，但是，在疫情胶着状态的当下，需要对所有的装修施工人员进行“一登三查”及报备工作，还需要到街道进行审核批准后方可进入小区进行施工。这样耽误了业主和装修队伍的大量时间，部分业主及装修人员情绪激动，容易产生矛盾。1、物业公司通过微信平台、短信、张贴温馨提示等形式做好政策宣传，让广大业主了解防疫期间的装修管理要求。2、与装修业主充分沟通，应当准备好需提交的资料清单和装修须知，做好“一次性告知”，让对方心里清楚。3、及时完善装修管理资料，收集装修施工人员的连续三天的健康码截图、核酸检测阴性证明和个人相关信息，由物业公司及时上报街道相关部门，让业主及装修施工人员最大限度减少等待的时间。疫情高发阶段，不少住宅小区或多或少都有居家隔离或居家观察的人员。居家人员产生的生活垃圾只能放在门外等待统一清理。如果居家人员的生活垃圾清理不及时，相邻业主就会有不安全感，可能会产生一些矛盾。1、物业公司要安排专人与居家人员保持联系，电话预约清理垃圾的服务时间，确保清理及时。2、做好垃圾收集清理人员的安全防护，做好重点楼门、楼层、楼道、电梯轿厢等重点部位的消毒处理，增加消毒的频次，做好记录。3、居家人员的生活垃圾要做到专桶专用、定时投放、及时清理，最大程度减少相邻住户的担心，增加业主的安全感和满意度。部分物业员工居家所在地处于封控区或管控区，由于自己居住的社区被封闭或居家隔离等原因，无法外出，无法正常上班。员工居家不能返岗期间，应该享受什么待遇，也是较为敏感的一个问题，如果处理不当，极易引发劳资纠纷。1、用人单位应当加强与居家员工的沟通，关心员工的健康状态与生活情况，尽最大可能予以必要的帮助，让员工感受到集体的温暖。2、企业应当严格执行各级政府部门出台的疫情防控期间劳动关系问题的相关规定，不能简单粗暴“率性而为”。3、在员工没有违背疫情防控基本规定的前提下被强制隔离（例如：新型冠状病毒肺炎患者、病原体携带者、疑似病例、密接人员），导致无法正常工作的员工，应正常支付隔离时期的工资。4、如果是不属于被政府强行隔离的，而是疫情封控区或管控区、两地出行通勤管控、在家隔离观察等其他原因造成正常到岗上班的，其薪资的支付可分为以下三类：（1）隔离期间可以在家远程办公的。通过企业和员工协商后，在隔离期可以通过电脑等在家远程办公的，按照正常出勤状态支付薪资。（2）在隔离期间不能居家工作，但有带薪假的。员工可以在此期间使用带薪休假，企业需根据原来的节假日规定发放工资。（3）被隔离期间没有条件居家远程办公，且无带薪假期的。员工未出勤时间在一个工资支付周期（即一个月）内的，企业按签订的劳动合同内的相关约定条款发放薪资；超出一个月的，企业则应发放生活费。自新冠疫情暴发以来，广大物业服务企业“内外兼顾”，除做好所服务项目的日常物业服务之外，还要投入大量的人力物力进行测温、扫码、登记、消毒、垃圾收集清理、社区防疫秩序维护、居家住户的上门服务、相邻社区支援、协助核酸检测、协助物资分拣分送等联防联控工作。可以说，物业服务企业及广大物业员工，同广大社区工作者一样，为疫情防控作出了实实在在的贡献。不容回避的是，物业服务企业是典型的人力密集型企业，在疫情防控期间，封闭在家的员工需要支付薪酬，在岗工作的员工还需要支付不菲的加班费。此外，还需要购置大量的消毒用品、防护服、口罩等防疫物资。物业企业投身疫情防控工作，承担了巨大的成本开支。1、各主管部门应将物业服务企业纳入当地疫情防控体系，协助解决物业服务企业在防疫工作中遇到的实际困难，指导物业服务企业做好物业管理区域内的疫情防控工作，切实保障物业服务人员必要的防护物品和消毒物资。2、根据实际情况，可以按照政府向企业购买公共服务的方式，给予物业服务企业一定的补偿。疫情防控，是一场全方位的、立体的人民战争，在这场特殊的战争中，出现些许的“锅碗瓢盆交响曲”也是十分正常的现象。只要我们直面现实，直面问题，心平气和地去沟通问题、实实在在地去解决问题，就一定能够“化危为机”，通过化解矛盾，从而进一步增进我们的团结。在党和政府的坚强领导下，在医务人员、社区工作者、志愿者、物业服务人员等全社会的共同努力下，疫情必将在不久的未来结束。
来源：中国物业管理协会
