常言道“天有不测风云”，还好随着我们国家的天气预报精度和天气预报的准确率越来越高，对于一些特殊天气的预告，基本可以让我们在日常生活中提前做到预防。那么作为物业服务公司，更是要在应对特殊天气方面有足够的应急处理预案。

为什么要做“预案”呢？

以大风、暴雨天气为例，提前明确大风暴雨期间的防范措施和应急处理程序，通过采取积极有效的预防措施，达到把恶劣天气带来的损失降到最低的效果。

有了预案，该如何划分职责呢？

（一）客户服务中心负责大风、暴雨等预警通告的发布，防范工作的安排，大风、暴雨期间应急事故的处理。　

（二）工程维修部负责大风、暴雨等预警前房屋本体、公用设施、机电设备的检查和防范工作的实施。

（三）秩序维护部门负责防范工作的实施及应急事故处理的准备工作。

划分了职责，又该如何具体实施呢？

（一）预警防范

1、接到有关部门发布的大风、暴雨警报后，管理处在告示牌上发出书面通告，提醒业主（租户）做好大风、暴雨来临前的防范措施，必要时使用消防广播发布通知。

（二）防范准备工作

1、秩序维护部门安排人员增加巡逻次数，重点检查以下项目。

1.1 检查并落实外墙窗户关闭。　　

1.2 天台悬挂物是否有被风吹落的危险。　

1.3 外墙面广告牌是否牢固。　

1.4 准备沙包、木板、绳子等应急用品、用具。

2、工程维修部安排专人对房屋本体、公用设施、机电设备、机房进行全面检查，重点检查以下项目。

2.1 设备房门窗是否关闭（重点是发电机房、电梯机房、空调机房、水泵房、配电房等设备机房）。　

2.2 外墙面、阳台、裙楼排水口，雨水井道、污水井道是否畅通。　

2.3 确保发电机处于正常备用状态，有充足的燃油并做试运行试验。　

2.4 检查地下室排污泵工作状况是否正常。　　

2.5 准备潜水泵、临时接线板等应急用品、用具。

（三）大风、暴雨来临时

1、暴雨来临时，保证地漏、水沟排水畅通，风力加大时，应用沙包堵住小区受风正面影响的小区玻璃门及其它门窗。

2、大风吹袭期间，如风压过大，影响电梯正常运行，可暂停电梯的运行。

3、大风吹袭期间，加强巡视，有可能出现高空坠物情况，可暂时封闭部分受影响地方，待险情排除后，方可解除封闭现场。

4、情况跟踪

4.1 当有关部门发布大风、暴雨警报后，管理处安排专人收看（听）气象部门发布的最新消息。　

4.2管理处根据发布的最新信息，及时安排相应人员待命。

5、大风、暴雨期间员工的控制　

5.1 所有秩序维护不得请假外出，处于待命状态。　

5.2 管理处所有员工不得关闭通讯工具，随时待命。　

5.3 当气象部门悬挂黑色暴雨警报或红色大风信号时，管理处主管、工程维修部主管、秩序维护主管都应到场，实行24小时值班，中控值班室启动消防广播发布通告。　

5.4 当风力达到6级以上时，维修人员应及时拆除门岗挡车器拦杆，以防被风吹断伤人、伤车。

（四）大风、暴雨过后的处理　

管理处安排人员清理现场，主动走访受灾业主，在最短时间内协助受灾业主恢复正常的办公秩序。