1、在巡查时发现有住户未锁单元门的情况，须立即给予确认。

2、巡查人员应首先确认住户的单元门锁有否遭到损毁和破坏，再确认住户单元内有无人在家。除遇可疑情况外，确认过程中严禁巡查人员进入住户单元内查询。

3、在确认后立即报告当值领班安排人员携带锁具或封条和《住户未锁门情况确认书》到现场，将住户未锁闭之单元门锁闭或贴封，并当场填写《确认书》。

4、当值班长在监督履行完锁门程序后，将填写过的《确认书》收存于当值记录本内并通知客户服务部，《确认书》留待交班时清楚明了的交接，避免遗误。

5、当值人员在接到要求开启被锁闭或贴封的单元门后，须持开启单元的《确认书》和钥匙迅速前往；应在接到通知后五分钟内到达。

6、当值人员在开启单元门时，务必先确认要求开启单元门人的身份（出示《出入证》或本人身份证），请住户对开启单元内的物品给予确认，如无任何问题就请住户在《确认书》上签名或盖章。

7、如果发现住户单元门锁被损毁或遭破坏及住户报称单元内有物品损毁或丢失，须立即保护好现场，禁止无关人员出入；并按照《紧急意外情况处置程序》上报部门经理。

8、部门经理在接到报告后，连同客服经理迅速赶到事发现场组织调查，并与住户紧急联系，同时将了解到的情况上报总经理。

9、巡查人员在处理上述事件时，应注意自身的安全保护，在需要时可打"110"报警。如有警方人员到达现场，由相关部门负责人负责现场内配合警方的工作，事后向总经理写出调查报告。