做物业管理这么多年，你有没有认真地问过自己，或把公司的高管集合起来问问大家——换句话说，在客户的心智资源中给我们企业是一个怎样的定位？你能一句话，甚至一个词概括出来吗？再换句话说，客户如何在众多的产品中把你识别出来，谈起你来，客户会不假思索就能用一个词把你企业的品牌或产品的精髓说出来。你可能会恍然大悟，也可能会被瞬间惊醒，我的企业的定位是什么？一刹那还真想不到用精准的词来概括。如果连你和公司的高管都总结不出来，怎么要求你的客户认同你呢？提起搜索，你一定会想到“百度”；提起空调，你第一时间会想到“格力”或“美的”；大家聚会涮火锅，首选“海底捞”，点的最多的饮料就是“加多宝”;居家安装油烟机，第一品牌一定是“方太”；安全性强的轿车，你一定会想到“沃尔沃”；享受尊贵身份的，你也知道是“奔驰”；你去山东临沂，一定会尝尝那里的“煎饼卷大葱”；你到栖霞，不由自主就想吃一口真正的“天下苹果，唯有栖霞”的红富士……这就是客户的心智模式，早已深深刻进客户心底了，一提起什么，他的脑海中就会出现什么，其他的产品很难再占领它的心智。每一家企业都有自己的使命，愿景，其实很大程度是老板自己主管上的愿望，是个人的喜好，其实很多时候没有站在客户的角度上去思考，你做出来的产品或方案，只是你自己认为是满意的，不一定是客户满意的，或者说只有一小部分和客户是同频的，而建立客户心智资源的往往是外部导向，它考虑的是你、企业，在公共客户心智中去发现一个真正存在的机会，这个方向是和客户相连的，是一个群体对你，对企业的整体期待，而不是你个人的愿望。换句话说，一个企业的愿景，不是老板个人的，而是要迎合大众的。你自己认为满意没有用，客户满意才是硬道理，客户满意才有市场竞争力。如，海底捞火锅，尽管现在市场上对它有不好的传言，但谁也不会怀疑这家火锅店对自己极致“服务”的定位，至今也没有哪一家火锅店作出对海底捞在服务上的颠覆，极致服务成了海底捞最深的护城河。尽管它被很多客户提出挑剔的过度服务，但仍然改变不了客户心智资源中那种“火锅服务还是海底捞”的烙印。去年，笔者因一个物业项目投标，有缘和甲方接触，甲方就说，你家物业和我们正在用的这家竞争希望不大。我问原因。甲方说，你家亮点不足，都很好，但很平淡。但我们在用的这家，人家会议服务是强项。我说能不能请教一下人家强在什么地方。甲方很自豪地说—一是，用人年轻、漂亮，气质好，服装款式不定时更换；笔者听后很是钦佩，会议服务就是这家物业的核心竞争力，就这一个亮点就牢牢占据甲方的心智资源，一提起这家物业，无论在什么地方，甲方脱口而出说出人家的会议服务好。能让甲方自豪并引以为荣的物业值得我们学习。想一想，在物业管理这个范畴内，你家企业的核心竞争力是什么？你家的亮点在哪里？如何让甲方情不自禁又心甘情愿地说出你家企业的好？节能、安保、社区文化、环境管理、管家服务、增值服务、数字化管理、标准化建设、精细化、职业化、资产管理、红色物业，等等，都可以找出一点去深耕，做出亮点和特色，不是没有可能，或许我们还没有真正的聚焦。物业管理历经四十年的春秋，头部企业竞争激烈，小企业雨后春笋产生，大鱼吃小鱼的现象层出不穷，同质化服务，企业内卷越来越严重，企业只要有“产出”，就一定有人“买”的强势时代已经过去了，未来物业服务企业发展的方向一定是要回归本源价值，强化设施设备管理，強化业主和物业使用人的行为管理和企业内控管理为核心，提升专业化和标准化的供应能力，从拼规模向拼深度垂直价值挖掘转型，从拼人脉到拼服务质量转变，从拼价格向拼品牌转变。企业核心的定位的视角在于要创造出与众不同的价值，并持之以恒坚持到底才能不被客户遗忘。只有深刻思考我们的企业到底是谁？我们的产品是什么？特色是什么？与竞争对手的区别在哪些方面？才能找准自身的定位和专属赛道，创造出与众不同的客户价值。文章内容来源：物业管理。版权归原作者所有，如有侵权请联系我们删除。
