1.秩序维护工作

1、各服务单位要认真落实各岗位值班工作，值班电话要在服务单位张贴并保持畅通，不要出现空岗、缺岗现象。

2、要根据各服务单位实际情况制定安保方案，配足、配齐秩序维护人员，并配备专业的护卫器械，加强日常安保巡逻工作，确保不留死角，发现可疑人员及时上报，并做好日常巡逻记录。

3、要注意加强车辆管理，严格车辆出入登记制度，要特别加强夜间车辆管理工作，做好车辆进出记录，及时疏导和维护车辆行驶及停放秩序，避免车辆乱停乱放、占用他人停车位，严禁车辆占用消防通道。

4.对装饰、装修人员的活动要加强监督管理，防止发生违法违规的行为。

2.加强设施设备日常维护管理

各服务单位要加强对监控、报警设施的维护和日常管理，确保各项技防措施能够正常使用；对电梯、二次供水、消防等重要设施设备要加强日常巡视和检查，保证水质安全，确保设备正常运转；对停车场、房顶、地下空间等设施要专人看管或采用电子监控手段重点监视。

1、节前要对各服务单位的供水系统、供电系统、排水系统、消防系统、安防系统、门禁弱电系统，以及出入口道闸、电梯等各类设施设备进行一次“拉网式”检查、维护和维修，确保各服务单位各类设施设备节日期间安全、稳定、正常运行。

2、发现供水、供电、供气、通讯等无法保障的现象，应立即通知公司总部，组织力量及时进行维修，确保各服务单位正常使用。

3、要对各服务单位各类排水管道、化粪池等隐蔽工程进行疏通和清淤，对损坏的井盖进行更换，确保人身安全，确保管道流水畅通。

4、要增强主动服务意识，制定应急预案和各种抢修操作流程，安排值班人员，抢修电话必须保持畅通。接到报险、报修必须立即安排工作人员及时进行处置。

3.加强消防管理，严防火灾隐患

各服务单位要配合公安消防部门做好火灾防控工作，配备消防箱，备存应急消防物资，消防监控中心确保24小时有专人值守，消防通道保持畅通；要定期对消防设施进行巡视、检查和维护，确保消防设施设备能够正常运行，可以随时启用。

1、要全面落实消防安全管理责任制，做到职责清晰、责任到人。  

2、要对各类消防设施和重点部位、重点区域进行一次拉网式检查，及时堵塞漏洞、整改隐患。

3、要配齐、配全各类消防器材，加强易燃易爆物品出入管理。

4、要组织物业工作人员对楼道杂物进行一次全面清理，确保楼道畅通，无障碍。

5、要确保服务单位道路通畅、楼道通畅、楼宇消防平台通畅、楼层防火门随时保持关闭状态。

6、要确保服务单位各类消防设施设备，如消防报警系统、消防水泵等完好，可随时启用。

4.环境整治及清洁工作

1、要做好各服务单位环境卫生整治工作。节前对服务单位卫生进行一次全面、彻底的大扫除，重点做好卫生死角的清理和重点部位的清洁。

2、要注意做好节日期间的卫生保洁工作。各服务单位要早计划、早安排、早行动，认真做好主次干道及广场等重要场所的清洁保洁工作，生活垃圾定时定点清运，保证有一个整洁、良好的环境。

5.制定应急预案 提高突发事件应对能力

各服务单位要建立突发事件应急预案，健全应急组织机构，完善应急管理制度；要加强应急演练，增强自救互救意识，全面提高突发事件的处置和应对能力；要加强应急救援装备配备和维护保管，保持良好的使用状态，保证应急救援的紧急调用。

6.加强企业内部管理

各服务单位要加强对内部人员思想道德、法律知识的教育培训，增强全体员工的安全意识和法律意识，严格落实岗位责任制，做到分工明确，责任到人，措施到位；要强化服务意识，要加强沟通联系，不断提高服务品质。 

一、治安、消防管理

1、各物业服务中心（包括销售中心、商家、会所、办公区域等）进行治安、消防全面检查。 

2、节前务必完成辖区火灾自动报警及消防联动系统的测试工作，核对各类自动报警探测器和地址模块的地址码。检查消防水池水位、喷淋系统和消火栓系统设施设备状况，确保消防系统处在随时待备状态。

3、检查排烟机、消防泵、喷淋泵运行情况，能否手动、自动切换，切换开关应打在自动位置上，能自动启动。

4、测试火灾探测器、消防按钮的灵敏度。

5、消防中控值守人员必须由专职人员负责，且必须熟悉消防系统设施设备的位置、数量、性能和操作流程，对相关人员的操作能力需再次核实验证。 

6、检查楼梯、走道和出口，并保证其畅通无阻。楼梯、走道和出口的安全疏散指示及事故照明设施，标识与设施完好。 检查配电房、配电箱、电瓶车集中充电处及其他危险源处安全警告、警示标志标识设置是否齐全完好；有瑕疵的，在节前迅速完善。

7、检查监控中心节日期间当值工作人员对操作消防及闭路监控系统的熟练程度，确保当值人员能及时应对各类突发状况。

8、明确节日期间故障处理责任人，公示应急人员名单及电话。

9、监控中心夜间 20：00-6：00 需采取定期呼叫制，核实各岗位执勤情况。 

10、节日期间人员出入增加，各项目应针对各自特点提高出入口的服务品质，强化服务意识，提高服务技巧。

11、加强外来人员、装修施工人员等人员的监控，对于形迹可疑或漫无目的的外来人员（包括散发小广告的人员），实施动态跟踪，必要时劝其离开。

12、节日期间所有的园区作业，均需经物业服务中心审批备案（禁止环境、噪音污染作业）。须作业的，应保证施工（包括绿化、保洁、地产方等相关方作业）全过程的安全防范。

13、检查易燃易爆危险物品的贮存及使用管理。节前建立检查台账，存留安检凭证，发现隐患，及时整改；利用物业公告群、广告宣传栏、门厅公示处等发布易燃易爆危险物品安全宣传。

14、服务中心应在节前对全体物业服务人员进行一次安全教育培训，培训签到表必须本人亲笔签名，并妥善归档安全教育培训档案。 

15、节日期间，服务中心应成立临时消防应急小组成员，保证能及时启动消防预案。

16、服务中心两个节日期间应各安排不少于 1 次的夜间安全检查工作。 

17、各岗位人员在履行职责的过程中，应建立自我防范措施，尤其是夜间自我防范措施。

二、交通管理

1、检查出入口、规范管理停车（包括非机动车）。严格落实人、车、卡核实、登记放行制；对于重点客户的车辆（车价较高、长期无人驾驶等）应重点关注。

2、检查道闸系统，保证其正常运行。

3、节日期间园区、商场、案场等处来访客户及车辆增多。安全员应主动引导客户停泊车辆，加强车辆停放秩序的管理。 

4、加强对辖区内非机动车停放的管理，对于长期未用非机动车进行集中清理及放置；外来非机动车按规定区域停放，安全员发现未锁车辆应及时联系客户。

三、客户服务及保洁

1、规范行为规范（包括统一节日问候语），强调节日期间的服务意识。 

2、明确客户信息处理责任人，确保客户信息得以有效落实和及时反馈，做好值班及交接班记录。

3、针对节日期间客户需求，服务中心编制客服人员值班表，以确保各项服务工作能有效落实。

4、检查钥匙管理现状，不符合规范的管理，立即整改。各类客户钥匙的委托、保管与领用必须严格按照各项目钥匙管理的相关规定执行。

5、利用“中秋、国庆”阖家团圆的机会，各物业服务企业及项目服务中心策划、实施文化活动，融洽文化氛围，加强与客户的沟通。

6、利用节前、节日期间，各物业服务企业及项目服务中心安排集中走访计划，尤其对重点客户予以拜访与慰问，充分了解客户需求，强化与客户间的联系，提升物业服务。 

7、提前做好辖区客户自防意识的宣传和温馨提示，提醒客户注意防火、水、电、气及锁门关窗等安全事项。

8、利用走访、收费等联系方式，更新客户紧急联系方式，以便发生突发事件时能及时与客户取得联系。 

9、节前对公区进行一次大清（运）。节日期间加大现场保洁巡查和管理力度，务必确保现场环境清洁，垃圾及时清运。

四、设备管理

1、建立市政供电、供水、燃气、通讯、有线等市政部门以及新接管项目供电、供水等相关专业施工单位负责人的有效联系电话清单（包括手机），放置于监控中心、工程及项目总值班处，便于突发事件处理时及时准确联系。 

2、维修人员值班表应经项目经理核准，根据项目设备的构成情况，合理确定24小时值班人员的数量及工种搭配，当值带班人员必须是熟悉设备、现场情况及突发事件处理预案的工作人员。

3、全面检查各类设备设施，重点为供电、供水、电梯、消防、安防等系统，消除隐患，保证其安全运行。

4、检查节日期间维修的必备材料，保证维修材料充足。公用维修工具必须由当值人员保管并做好交接工作。

5、检查预案备存情况。各项目凡涉及有关供电、供水、燃气、电梯和消防等设备“突发事件”的紧急处理预案必须在监控中心和工程值班室备存，相关值班人员应经过培训并掌握处理突发事件的正确方法与流程。

6、彻底检查地下车库、人防工程、办公场所、商场、案场的设备设施，保证设施设备的正常运行，并且排除用水、用电、用气、消防等安全隐患。

7、节日期间将不需要使用的人防和普通地下室门、通道经检查后加贴封条上锁加以封闭。

8、全面检查所有设备房、空置房、人防设施及平台，清理杂物，消除隐患，做好防风、防雨措施。 

9、全面检查公区的设施，能立即修复的，予以修复，不能立即修复的，应放置安全警示。  

10、节前与装修施工单位对接其施工安全防范措施及节日施工管理等事宜。节日期间加强装修施工现场消防安全监督管理，增加巡视频次，节日期间不得进行产生环境、噪音污染的施工作业。

11、全面核查楼栋外立面的墙砖、玻璃，防止出现松动、脱落、爆裂，伤及行人。有安全隐患的部位，立即整改，不能整改的，应放置安全警示。   

12、各类机房钥匙统一管理，检查与现场机房对应情况，节日期间严格执行机房出入制度。

五、供方管理 

1、明确告知供方以上要求配合（安全消防管理方面、设备管理方面、客户服务方面等），并要求供方务必予以落实。 

2、供方节日期间值班表、节日期间工作安排及安全管理方案，需在节前提交各服务中心，经服务中心审核后，在监控中心及各相关专业部门备存，工作安排必须满足节日期间各项目的需求，现场必须保证有对接人，并建立供方有效联系人及电话清单。 

3、电梯维保供方务必于节前进行一次全面检查，以确保节日安全运行，并保留检查记录，有安全隐患的，立即整改，并参照物业电梯安全检查的通知执行。

4、各服务中心节前对供方仓库进行一次全面的检查，重点检查易燃易爆、有腐蚀作用及有毒等危险品的保管状况，不符合要求者立即整改，确保安全。 

5、供方应在节前进行一次安全教育和规范培训，服务中心进行检查，并保留相关记录。

六、办公区域管理

1、职能部门

（1）节前对办公区域的消防及用电进行全面检查，消除隐患；

（2）在放假前最后一个工作日下班时将所有办公设备电源关闭；

（3）私人物品请保存好，贵重物品请勿存于办公室内；

（4）更衣室内请勿存放私人衣物、物品。

2、业务部门（包括所辖办公区域）

（1）整理收拾好私人物品，个人贵重物品及现金不得存放于办公室内；

（2）非值班人员所使用的电器电源需切断，值班人员注意安全用电，做好防火、防盗；

（3）值班人员需保持办公环境整洁及通讯畅通，禁止随意离岗及工作时间占用工作电话聊天；

（4）每日做好值班记录、交接记录，下班离开时关好电源和门窗。

七、特殊时期安全管理措施

1、各项目服务中心应针对外来人员、重点风险区域、施工管理及节日装修管理拟定特殊时期安全管理措施（人、物及技防），包括节日期间的紧急突发事件处理预案。 

2、对于设备及设施存在安全隐患的，且不能及时排除的，必须制定完善的补救措施，并确保措施落实到位。

3、服务中心应根据实际情况拟定节日期间车辆管理措施。 

八、防汛管理

关注市气象部门发布的天气预报，按照政府主管部门要求和公司内部防汛预案，安排人员定时巡查，发现险情及时应急处置，发现有滑坡、泥石流、垮塌等危险灾害迹象时，立即报告政府应急部门，并做好疏散、警示。

遇有暴雨天气，及时启动暴雨应急预案，严防洪水灌入地下车库造成损失。

一、基本要求

1、落实物业服务企业主要负责人及项目经理、中层管理人员带班值班制度，向主管部门报备值班表（联系方式）。值班人员坚守岗位、尽职尽责、完成本职工作。

2、值班人员不准擅自调整值班安排；若有变动，须经部门负责人批准报人事行政部备案。 

3、遇突发事件或重大事件，及时与服务中心总值人员联系。

4、值班人员严禁饮酒。

二、总值班人员

1、全天候开机，保持通讯畅通。 

2、总值人员值班期间不允许迟到、早退，并在值班记录表上予以记录。 

3、值班人员不准擅自调整值班安排。若有变动，须由部门负责人报物业服务企业管理层批准。

4、每天需检查节假日各岗位值班情况，在办公区及辖区巡视两遍， 巡视情况记录在《值班记录表》。

以上管理要点，

包括节前的安全检查关键要点和节日期间的工作要求，

物业服务企业应区分检查点和工作要求，

结合各自项目特点细化安全检查项及重点项，

拟定节前检查表，

落实检查，形成检查报告。

工作要求部分由物业服务企业予以落实并检查。