公司召开了服务中心主任以上人员新春座谈会，并在现场由公司总经理发放特困优秀员工慰问金。我仔细地观察了上台领取慰问金的一线员工，朴素、拘谨甚至是木讷，他们都是我们各个项目从事保安、保洁、维修一线岗位的员工，有的员工拿着慰问金的手都是颤抖的，我想，那时候他们的心情一定也是很激动的吧。
        看到这一幕，我的心情久久不能平静，实际上，目前物业管理一线员工工作大多是不起眼的，甚至是不被人尊重的，但是，又是不可或缺的，因为他们的存在，我们有了整洁干净的环境、及时迅捷的维修服务、一丝不苟的安全保障，力求为广大业主的工作和生活创造一种舒心的状态。就是这样一群最平凡的人，拿着微薄的薪水，同样创造着不平凡的业绩。
        近一年来，集团公司都在倡导“员工关怀和客户关怀”的文化，对于物业公司来讲，员工关怀在当前尤为重要。我们每一级管理者都应该从心底里重视并从行动上去落实。对于员工关怀我们到底能做些什么呢？首先，尊重员工，平等待人。这一点非常重要，实际上，物业行业一线员工薪酬低是不可回避需要我们直面对待的，仅仅靠提高待遇解决员工流动性大的问题是远远不够的。这就需要我们管理者用心待人，以情沟通，进一步做到“情感留人”的程度。
        其次，考核得当，奖优罚劣。曾经和甲方业主沟通过，他举了一个小例子：“我的小孩在章丘上学，每周他妈妈给他100元生活费，他认为这是理所当然的，如果我再偷偷地给他10元钱，他就感激不尽，认为还是爸爸对他最好。”虽然是教育孩子的问题，但同样可以用于各级管理者员工管理上。是不是能够及时发现员工工作中的闪光点予以表扬或者物质奖励，从点滴小事上体现管理者对员工的关注和认可。
        最后一点，管理者的以身作则很重要，特别是对待企业是否忠诚，是否有感情，特别能够影响一线员工。如果在平常的工作中，管理者对工作牢骚满腹、对企业的发展不是积极地献计献策而是指责抱怨，久而久之，对员工的影响是潜移默化的。员工会认为：你作为一个管理者都对企业一肚子意见，可见，这个企业真是不值得我继续付出了。带着这样的情绪，又怎能在工作中对业主做到微笑服务和笑脸相迎呢？
        员工关怀，其实很简单，就是用真心换取真心。座谈会上大家谈到物业公司说得最多的就是朴实、敬业，这也是我们最具特色的企业文化。在当今浮躁的社会，朴实、敬业更是一种多么宝贵的品质，我们应该为有这样的员工感到骄傲，同时，给予他们最真切、最实在的关怀!