“为进一步方便市民就医出行， 2017年3月17日起，北京公交集团开通北京妇产医院（东院）专线。该线路可双方向衔接北京妇产医院东院与东三环、农展馆南路和朝阳北路的公交干线，接驳地铁10号线团结湖站和地铁6号线、14号线金台路站。北京妇产医院（东院）专线是继2016年9月9日开通的儿研所专线后，本市开通的第二条多样化公交就医专线。该线路为金台路至金台路的环行，中途共设10站，去往北京妇产医院东院的乘客可在朝阳体育馆站下车。”

　　公交集团深挖市场需求，响应国家“供给侧改革”方针，提供多样化服务，提升服务的品质和满意度。

　　请问：物业公司你怎么看？

　　物业公司：我们开一条社区专线，摆渡业主至最近的地铁站。这属于物业服务的多样化和服务品质提升的范畴。

　　友情提示：请做好公司的资金及预算，避免因为支出和收入不平衡导致服务半途而废。有很多地产公司，在项目销售期，都提出了社区班车的服务，但真正落实的却没有几个。究其原因，就是收益不能覆盖成本支出。

　　继物业企业二三级资质审批停止后，物业服务品质提升是现在物业服务企业普遍关注的话题。市场竞争在不断的加剧，物业企业要通过提升服务品质来提升满意度，从而保持并增加市场的占有率，是途径之一。

　　那么，如何持续实现服务品质提升呢？各企业都在进行着各种尝试。例如，在美化环境方面的“井盖涂鸦”、“车位装饰”；持续完善服务体系，引入新的服务概念等系列。除了提高包括保洁、保安、设施设备维护等的基础服务的频次和标准外，当前最为流行的就是包括020在内的各种经营活动，美其名曰“定制化服务”、“消费升级”等等。

　　不怕做不到，就怕想不到。

　　你能想到的服务方式，这个市场上同时会有很多人想到，还会有很多公司捷足先登的落实了。但有些公司即便是想到了，也未必能做到。就拿智能设备、物联网来说，物业在交付时，设备设施就已经固定了，物业公司收那么点物业费，够更新换代吗？这个应该是地产公司的范畴，打造高端的品质的项目，要与时俱进的在建设期就引入智能设施设备。再说智能门禁吧，通过扫描手机二维码，门禁开启；访客可生成临时的二维码。问题是，门禁系统的升级改造费用物业有吗？管理的是一个老旧小区，80%都是老年人，这个功能适用吗？投入了那么多钱，这个功能不能让企业变现，怎么办？做个在线教育吧，让业主的小孩子在小区内就可以预约学习，先打造一个在线平台吧，有预算吗？这里想说的是：物业服务企业不管是做基础服务还是基于基础服务的多样化、多元化的开展经营活动，关键是要对企业自身有一个定位，要搞明白“别人做了什么”、“别人为什么能做”、“别人做的我能做吗？”

　　“服务品质是靠钱砸出来的。”这话是不是说的太直白了。“能用钱解决的问题都不是问题”，问题是“没钱”。物业公司就收那么几块的物业费，除去一半的人工成本，20%的能源维修等费用，还得留点利润，该怎么办？

　　人比人气死人，公司也一样。有的企业开展多元化经营赚钱。看见家装好，你就弄个装修公司，跟装修公司抢业务；再有就是房屋租赁、家政，等等。这都是现在所有物业公司只要有条件的，都在做的事情。看别人能赚钱，物业公司做就能赚钱吗？小公司不要和大公司比，因为大公司的边际成本比你低；被地产公司断“奶”的，不要和“没断奶”的比，因为他“爹”给钱。

　　别总跟在后边“吃灰”

　　要超越或差异化的服务。别人在做什么，你就跟着做什么？你有那么多的预算投入吗？你的项目适合这么做吗？你有哪个基础和条件吗？服务的提升，不是简单的模仿。基础不一样，有些是模仿不来的。服务提升，是要在企业充分自我了解的基础上，深度的挖掘企业及所服务的业主的需求。

　　你可能会说：别光说概念，如何挖掘？这是一个科学的方式、方法问题，甚至是一个套路问题。如果再上升一个概念，是一个基于企业战略资源的分析问题。如何创新，就需要有对市场的研判、有分析的能力、有战略的眼光，能理性的对企业自身进行分析，分析企业的资源、能力，认清企业的核心竞争力。所以，物业服务企业品质提升的过程，实际上是一个创新的过程。在这个过程中，需要的不仅仅是经验。单纯的模仿，永远是在步别人的后尘。物业公司需要冷静一下。你能想到的和想不到的，现在市面上都有公司在做，问题是人家能做，你未必能做。对于没做的公司，都不用想新花样，就想着如何创造条件实现别人已经做的即可。如果说，条件达不到，没人家有钱、没人家有规模，那就自己坐下来，好好想想，该如何在自身的条件基础上提升服务。挖掘自身，这是最好的方式。这才是物业公司的核心竞争力和生存法则。一味的模仿、照搬照抄，只能跟在别人屁股后边吃灰，做得好也就是一个追随者。