在人口聚集的城市，物管服务犹如小区的控制核心，帮居民处理各种生活难题，因此在城镇化高度普及的今天，物管行业迎来了发展的美好时代。然而，就在物管企业增多的同时，业主与物管的矛盾也开始增多，因此树立正确的物管服务消费观成为了当务之急。近日，我们对此进行了采访。

现实：物业管理矛盾普遍

河东大道附近某小区是出了名的“问题小区”，由于物业管理公司缺少负责人，该小区内的垃圾经常没有人清理，导致处处垃圾成堆。同时，该小区里的电梯也经常发生故障，每次出问题过了几十天都没人来修理。一位业主表示，基础设施维护需要资金，物管企业或许存在掣肘，但是物管工作人员在人员进出、车辆停放等方面也不肯花心思管理，这着实让他们生气。由于小区问题增多，越来越多的业主都不愿意交物业管理费，最终造成恶性循环。

其实物业管理的问题并非个例，在建设中路附近一个小区，业主们也遇到了烦心事。据了解，该小区有两台电梯停运，造成90多户业主天天爬楼进出，而小区的垃圾也长时间没人清扫，物业管理比较混乱。我们在采访中发现，很多市民对自己小区物管都不满意，而问题主要集中在基础设施维护不及时、公共设施不全、安保系统不严、环境卫生状况差等问题上。

作为物管服务的消费者，住户与物管企业其实是交易双方，因此物管矛盾中也有消费者的责任，而这一点往往容易被人忽略。一小区物管企业工作人员向我们诉苦，物管经费是一笔很大的开销，好的服务是建立在一定物质的基础上，但是他们小区有些业主经常以各种理由拒缴物业管理费，例如有的业主因为没有住进小区，有的因为房子漏水，还有的因为未签物管合同等。因此，每次到了缴物管费的时候，他们就要想各种办法催促居民缴纳物业管理费。

对策：理性对待各自义务与职责

市房产管理局物业管理科工作人员介绍，如果物管不管事，那么业主完全可以通过正规渠道进行维权，找物业管理部门进行调解，如果调解不过来还可以通过法律途径解决。此外，业主们如果对现有物管不满意，可以通过业委会罢免，重新聘请新物管。

市房产管理局工作人员提醒市民注意，我市的物管公司都划分了星级服务标准，所以业主们想要维权，首先就要确定自己小区的物管公司是提供的几星级服务标准。每个物管公司都有责任将提供的服务标准在小区内公示，业主们可以对照标准来核实物管是否管事。当然，卫生、绿化、水电、电梯等方面的维护工作都是物管应尽的职责，如果发现这方面的问题，业主们可以找物管解决。而违章搭建、治安事件、消防设施等等，必须要职能部门介入才能够得到解决。

针对物管矛盾，多位市人大代表在今年“两会”期间建议，我市应该尽快完善物业管理相关法律法规，让业主和物管公司都能“有法可依”，从而厘清开发商、物管公司、业主之间的权责关系。