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遭遇物管矛盾 我们该如何处理?

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点击次数: 更新时间:2017-03-22 09:55:52 打印此页 关闭

遭遇物管矛盾 我们该如何处理?

在人口聚集的城市,物管服务犹如小区的控制核心,帮居民处理各种生活难题,因此在城镇化高度普及的今天,物管行业迎来了发展的美好时代。然而,就在物管企业增多的同时,业主与物管的矛盾也开始增多,因此树立正确的物管服务消费观成为了当务之急。近日,我们对此进行了采访。

现实:物业管理矛盾普遍

河东大道附近某小区是出了名的“问题小区”,由于物业管理公司缺少负责人,该小区内的垃圾经常没有人清理,导致处处垃圾成堆。同时,该小区里的电梯也经常发生故障,每次出问题过了几十天都没人来修理。一位业主表示,基础设施维护需要资金,物管企业或许存在掣肘,但是物管工作人员在人员进出、车辆停放等方面也不肯花心思管理,这着实让他们生气。由于小区问题增多,越来越多的业主都不愿意交物业管理费,最终造成恶性循环。

其实物业管理的问题并非个例,在建设中路附近一个小区,业主们也遇到了烦心事。据了解,该小区有两台电梯停运,造成90多户业主天天爬楼进出,而小区的垃圾也长时间没人清扫,物业管理比较混乱。我们在采访中发现,很多市民对自己小区物管都不满意,而问题主要集中在基础设施维护不及时、公共设施不全、安保系统不严、环境卫生状况差等问题上。

作为物管服务的消费者,住户与物管企业其实是交易双方,因此物管矛盾中也有消费者的责任,而这一点往往容易被人忽略。一小区物管企业工作人员向我们诉苦,物管经费是一笔很大的开销,好的服务是建立在一定物质的基础上,但是他们小区有些业主经常以各种理由拒缴物业管理费,例如有的业主因为没有住进小区,有的因为房子漏水,还有的因为未签物管合同等。因此,每次到了缴物管费的时候,他们就要想各种办法催促居民缴纳物业管理费。

对策:理性对待各自义务与职责

市房产管理局物业管理科工作人员介绍,如果物管不管事,那么业主完全可以通过正规渠道进行维权,找物业管理部门进行调解,如果调解不过来还可以通过法律途径解决。此外,业主们如果对现有物管不满意,可以通过业委会罢免,重新聘请新物管。

市房产管理局工作人员提醒市民注意,我市的物管公司都划分了星级服务标准,所以业主们想要维权,首先就要确定自己小区的物管公司是提供的几星级服务标准。每个物管公司都有责任将提供的服务标准在小区内公示,业主们可以对照标准来核实物管是否管事。当然,卫生、绿化、水电、电梯等方面的维护工作都是物管应尽的职责,如果发现这方面的问题,业主们可以找物管解决。而违章搭建、治安事件、消防设施等等,必须要职能部门介入才能够得到解决。

针对物管矛盾,多位市人大代表在今年“两会”期间建议,我市应该尽快完善物业管理相关法律法规,让业主和物管公司都能“有法可依”,从而厘清开发商、物管公司、业主之间的权责关系。


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