文/谢罗群

“有了红色管家为我们提供服务, 社区治理工作一定会越做越好，老百姓的安全感、幸福感也一定会越来越强！”2022年7月27日上午，在华润万象生活物业北京公司清河橡树湾“红色管家”物业示范项目揭牌仪式上，杨振兴高兴地说道。

作为一名在橡树湾项目居住了15年的老业主，杨振兴对华润万象生活物业在橡树湾项目的服务情况了如指掌，也和其他业主一样真切地感受到了华润万象生活物业开展的“红色管家”建设给业主生活品质所带来的实质性提升，更是对华润万象生活物业在党建引领下参与更多基层治理工作以满足业主美好生活向往充满期待。

为更好地服务群众，2021年，华润置地和华润万象生活物业提出“红色管家”的创新工作模式，并以此作为公司党建“红色”系列品牌的重要组成部分。华润万象生活物业北京公司紧跟上级公司脚步，于2021年起开始启动“红色管家”建设。

华润万象生活物业北京公司总经理焦晓梅说：“‘红色管家’是华润万象生活物业在城乡居民社区内建立的党建引领物业服务参与社区治理的工作平台，是政府、业主、物业服务企业多方共建共治、共享共生的工作机制，其初衷是要将党建与物业服务深度融合，夯实基层党建，完善社区治理，并用好‘红色党建’这根‘绣花针’，穿起基层社区治理千条线，使物业服务企业成为党组织联系和服务群众的重要平台。”

具体到清河橡树湾项目，其“红色管家”平台建设就是由华润万象生活物业北京公司携手所在的海淀区清河街道共同进行，且整合了社区、物业服务企业、业主等社区内部的多方治理资源，以多方协作方式为物业服务企业参与社区治理提供共商、共建、共治、共享平台。

焦晓梅认为，“红色管家”的创建对政府、业主、物业服务企业等多方都有重要意义。首先，对政府来说，这意味着有了更多的资源来参与社区治理工作，为实现社区善治奠定了坚实基础；其次，对业主来说，这意味着物业服务企业可以为业主提供高品质的服务；再次，对物业服务企业来说，这意味着可以更顺畅地处理许多物业管理工作中遇到的棘手难题。因此，随着“红色管家”的落地和“红色队伍”的逐步壮大，社区群众的操心事、烦心事、揪心事将进一步得到解决，群众的生活也将更方便、更舒心、更美好。

华润万象生活物业推出的“红色管家”有着丰富的内涵。他是在坚持党建引领的前提下，以“共建共治 共享共生”为宗旨，整合各方共治资源参与社区治理。其核心在于构建“组织联建、安全联防、发展联促，实现环境共治、文化共育、事务共商、信息共享、合作共赢”的“三联五共”联动机制。

为推进“红色管家”示范项目建设，华润万象生活物业北京公司制定了《“红色管家”创建操作细则》。根据《细则》，华润万象生活物业北京公司在纵向上建立“物业公司—片区—项目”三级创建工作领导机构；横向上，以项目所在地为圆心，联合属地政府建立区域化党组织，建立起“纵到底、横到边”的创建工作组织保障体系，共同打造幸福美好社区。为切实发挥“红色管家”作用，解决好业主的急难愁盼问题，各个“红色管家”示范项目则根据《细则》“八有标准”（有组织、有队伍、有阵地、有机制、有岗位、有经费、有特色、有宣传），建阵地、建机制、设岗位、创特色，联动社区、业主把服务做实、做细、做精。

譬如，在清河橡树湾项目，华润万象生活物业以客户需求为导向提升服务品质，团结社区居委会、社区民警、志愿服务者、下沉党员、热心业主一起参与社区治理，将多方管变成共同管。橡树湾项目经理杨峻说，“譬如，针对小区居民提出的关于‘小区内电动车充电桩数量不足，充电不方便’的诉求，项目及时启动‘红色管家’工作机制，与社区内部的各方及时联动，邀请社区居委会、业主代表以及其他有关各方充分沟通，达成共识，决定在橡树湾小区周边10处场地增添110个电动车充电桩。目前，充电桩的安装地点已经基本选定，后期各项施工手续完成后即可动工，届时将切实解决小区电动自行车充电难问题。”

橡树湾项目所在的学府社区居委会主任梁芳对华润万象生活物业的“红色管家”也给予了充分肯定。她说，“红色管家”项目以共治共建共享为出发点，深入推进党建工作与物业服务工作相结合，不仅通过共建共治解决社区内部的一些难题，而且通过整合服务资源，实现更好服务业主。譬如，今年4月下旬，项目联合属地社区居委会以“党建引领”为抓手，以“打通‘最后一公里’服务”为背景，共同开展了社区敬老便民活动，以活动促融合，以便民聚民心。

除此之外，2022年以来，华润万象生活物业橡树湾项目部同社区开展多次联席会议，共同推动疫苗接种、疫情防控、电梯紫外线智能消毒等多项工作。尤其是在今年上半年抗疫期间，橡树湾项目更是以“红色管家”建设为抓手，以落实防疫举措为重点，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员干部的先锋模范作用，严格贯彻落实疫情防控总体要求，凝心聚力做好人员动态摸排、小区门岗管控、应急封控管理、防疫宣传引导、便民精准服务、环境卫生维护等各项工作，以实际行动筑牢各在管项目抗疫防疫的“铜墙铁壁”，为夺取疫情防控攻坚战全面胜利贡献力量。

为着力打造“红色管家”阵地，深入推进物业管理融入基层治理，橡树湾项目还在社区党委的领导下，整合各方资源，成立了由社区工作人员、党员、志愿者、辖区物业服务企业、共建单位等组成的“红色管家”志愿服务队，在小区扎实开展“红色管家”行动、公益行动、品质提升等，围绕“三关两特”原则雕琢服务品质，即通过对“关键服务”“关键触点”“关键时刻”“特殊人群”“特殊住宅”等多层次、多路径、全周期的服务践行服务理念，不断增强社区为民、便民、安民的功能，坚持对业主需求用心、对业主意见关心、对业主生活贴心、对业主服务热心、让业主居住暖心，让社区焕新生长。

在实践中，“红色管家”志愿服务队还探索出了“八七五工作法”：一是“八点巡查”，服务队早上八点左右对小区进行巡查，主动与业主询问交流，着力解决沟通渠道不畅通的问题；二是“七色管理”，针对独居户、出租户、党员户等不同群体，将小区居民按“红橙黄绿青蓝紫”七种颜色分为七种类型，分别提供精细化服务，着力解决服务针对性不强的问题；三是“五小群众工作法”，即讲清小道理、开展小活动、宣传小人物、解决小问题、做好小事情，着力解决小区居民之间情感浅、互信难的问题。近期，“红色管家”志愿服务队就开展了一次“公区清爽焕颜”专项行动，使楼道堆积杂物的“老大难”问题得到了解决，让业主的归家之路变得宽敞又明亮，还居民一个整洁美好的生活环境。

据不完全统计，自“红色管家”建设启动起来，华润万象生活物业在橡树湾项目以党建引领开展多元治理，积极改善现场品质，提高服务水平，已经累计解决业主急愁难办事项百余项，开展客服、秩序、环境等各类专项品质提升行动，完成品质提升项200多项。“红色管家”的工作成果也得到了多方肯定，橡树湾项目的片警、清河街道派出所金宁警官表示，“‘红色管家’工作机制，通过多方联动，共同推进社区基础设施建设，提升社区生活品质，化解矛盾问题，有力保障了地区治安稳定工作。”不仅如此，项目还获得了北京物业管理示范（五星）项目、北京清河地区标杆项目等荣誉称号。

“红色管家”创建工作在橡树湾项目所取得的成果也让焦晓梅对“红色管家”在更大范围内落地推广充满信心。她说：“随着疫情的稳定，华润万象生活物业北京公司将加快‘红色管家’的推进步伐，预计在下半年再在两个项目落地‘红色管家’建设，公司也将探索‘红色管家’在非住宅业态以及面向不同人群的推广。”

具体而言，华润万象生活物业北京公司还将在写字楼等非住宅业态项目探索“党建+物业服务”这一机制的应用，试点“红色管家”建设。另外，公司还计划选择一个“三供一业”项目试点推行“红色管家”工作机制，针对“三供一业”项目内老年人居多的项目特点，充分激活居民当家意识，促使老年业主以“家人”的角色定位参与社会治理，推动地区形成规范、常态、有活力、有生机的共管美好氛围。

不仅如此，华润万象生活物业还将进一步拓展“红色管家”的内涵，实现向“红色管家2.0”的迭代升级，在意识层面，要逐步转变“红色管家”重在“党建”的工作思想，将其迭代为企业的全方位工作；在项目层面，从组织、队伍、人事三个方面建立完善的“红色管家”创建工作激励机制；在价值层面，以企业战略为导向，探索“红色管家”创建为业务部门提供服务支持的新方式。其核心在于使“红色管家”成为华润万象生活物业北京公司参与基层社会治理的抓手，凝聚民心、解决民生短板的利器。

来源：《中国物业管理》杂志2022年第8期

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