第一怪：没人管买单，有人抢点菜

　　一群朋友想出去搓一顿儿，于是有几个大咖跳出来，定地点、定时间、定菜单，然后通知、迎宾、用餐、分摊、收钱、结账，最后皆大欢喜。这就是国内国外都流行的AA制：“领袖操办，商家供给，共同消费，费用分摊”。

　　现代物业服务，本质上也是这样一种AA制的消费方式。初始由发展商或业主委员会与物业公司洽商，就服务标准、服务价格等形成共识和契约，然后由物业公司提供服务。唯一不同的是到了费用分摊这块儿，味道就变了，“点菜”不管“买单”，得物业公司自己挨家挨户去收取费用。

　　其他商家都不肯像物业公司这么干的，因为他们清楚，随帮唱影参与消费的没有直接介入“点菜”，可以随心所欲，轻而易举就找出不知、不符等无数借口，赖账、跑单，而自己没有更实用、更有效的追讨办法。不知道谁是始作俑者，让物业公司当了这个冤大头。

　　第二怪：工作很英雄，收费像乞丐

　　物业公司要与上至白发苍苍、下至开着裤裆的众多业主用户打交道，而业主用户的性格千差万别、生活千态万状、需求千变万化。两者之间的服务与被服务关系，又具有稳定性和叠加性。所以特定的职业属性和职业训练，使这个行业的从业人员，更多的呈现出内敛、低调、耐心、温情的情绪特征。

　　但这并不能证明，物业从业者骨子里就是柔弱的，实际上他们在工作中经常会展现出争强好胜的英雄情结。比如顶着浓烟冲进室内处理火警的时候，冒着暴风雨清理排水口的时候，钻进勉强可以容身的管道疏通杂物的时候，除夕夜还独自在小区默默值守的时候……在工作面前，物业从业者真的很侠义、很刚强、很过硬。

　　只是到了收取物业服务费的时候，物业公司的人员顿时判若两人，“足将进而趑趄，口将言而嗫嚅”。总有那么一些业主，逼得他们甚者犹如要饭的，低眉顺目、讨好取悦，登门求告，嘴皮子磨薄、鞋底子磨破，也未必能够感动业主把费用掏出来。

　　第三怪：同样都去做，物业算无赖

　　合并收费、搭车收费、捆绑收费等收费形式，各地各业数见不鲜。比如水、电、气费，国家规定的、地方添加的、企业硬塞的，每项里面捆绑的收费项目，少则三五，多则十余，如电费捆绑城市建设费、水费捆绑污水处理费、燃气费捆绑垃圾处理费等等。人们颇有微词，但也只是背后议论议论而已。

　　有些物业公司面临收费难，苦无良策，效而仿之。他们也将水、电、气、暖、电梯运行、物业服务等费用，全部或部分捆绑到一起，合并收取。尽管这样做未必完全妥当，但总比燃气费捆绑垃圾处理费靠点谱，毕竟这些费用背后的服务具有关联性。

　　令人不解的是，唯独物业公司的捆绑收费惊动了朝野。什么无法无天，什么无良无赖，从官员到百姓、从媒体到街头，都对物业公司口诛笔伐。我们怎么也想不明白，难道只许XX放火，不许物业点灯？

　　第四怪：负担本不轻，破车还揽载

　　《物业管理条例》开宗明义：物业管理是“对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动”。这清晰告诉我们，物业管理的本分就是保养、保洁、保安，即人们戏称的“老三篇”、“三大件”。

　　或许体弱偏想秀肌肉吧，物业行业从诞生开始，就流行“英雄病”，拍胸脯，讲超值，凡与业主、与服务沾边的事情都大包大揽。楼上放屁影响楼下休息了，管！赈灾动员捐款捐物了，干！政府强调社区文化建设了，办……一副无所不能、舍我其谁的气概。

　　久习若天性，习惯成自然。物业管理服务的边界被物业公司自己无限放大，别人也逐渐形成了这些都属于物业公司本分之内的思维定式。问题在于处理包揽过来的事情是需要人力物力的，而本来偏紧的物业服务费成本构成又不包括这些开支，偶尔为之尚可。天长日久，不能承受之重，想再退回法定边界时，可就没有当初越界那么容易了。

　　第五怪：消费者特殊，称盘自己带

　　大家都是消费者，都到大型超市、农贸市场买过米面菜油等零拷的散货。去的时候，好像没有谁自己带着称盘、尺子等度量衡，因为古今中外，这些东西都由卖家准备、提供。当然，个别人怕缺斤短两，带着复称复尺的除外。

　　供水、供电、供气等部门趸进水电气，然后零售给物业和业主等用户，类似市场上卖散货的商贩。按说和称盘、尺子一样起计量作用的水、电、气表，也应当由他们准备、提供才符合常理。然而他们用“以户表前端作为产权分界”的规定，轻轻松松就把准备、提供“称盘”的责任推给了用户。

　　有些人觉得占了便宜，毕竟自己名下多了点东西。殊不知，这个产权徒有虚名，占有、支配、使用、收益、处置那项都由不得你自己。就剩下一个权利，维修、调校、更换的时候掏钱，而且掏了钱，都修啥、谁来校、换什么你也说了不算。

　　第六怪：一群穷屌丝，冒出高富帅

　　物业公司提起自己的生存状况，除了几个一线城市，其他城市的对外发声时，几乎众口一词——举步维艰、难以为继。接下来的诉求可想而知，那就是希望提高物业服务费收费标准，以适应人工、能源等管理成本不断攀升的现实。

　　唠叨的人多了，唠叨的时间长了，人们开始觉得物业公司的要求有道理。要是活得滋润，物业公司的经理不至于花个十块八块的也掰手指头，物业行业的平均工资不至于一直稳居社会平均工资排行榜的末几位。物业行业自诩属于不毛之地，被越来越多的人认可。

　　本来物业公司雨后春笋般，全国每年新生上万家，就让一些人对物业经营窘况半信半疑。偏偏这两年又横空冒出一拨物业公司，在深交所、上交所、联交所上市。有人说这是编故事、吹泡泡、套票票，但人家总归报表上有那么多真金白银，真真切切的“高富帅”。到底是不毛之地还是掘金之地，连业内人士也糊涂了。

　　第七怪：偶尔捧上天，实际没人爱

　　物业行业经营管理的资产超过其他任何部门的固定资产，物业管理水平是衡量城市管理水平的重要标志，物业行业人员默默无闻地为社会做着巨大贡献……这些赞美之词，偶尔会从政府大领导嘴里溜达出来，弄得物业人员好像打了鸡血，心花怒放。

　　说实在的，物业行业人员的各方面要求都不算高。社会地位啦，有牢骚但没满腹；物质待遇啦，有想法但无奢求。现在国家、地方政府和业主要高看、要花钱的地方很多，一时顾及不到做物业的，可以理解。反正有领导给竖起的大拇指，其他方面差不多也就行了。

　　等到逢年过节，电视、报纸连篇累牍地报道政府大领导们，前呼后拥去看望慰问管交通的、扫大街的、供配电的，做物业的犯嘀咕了：哪个傻瓜给领导安排的，到物业公司不都全看望慰问到了吗？再仔细一想，赞美只是口活，赶情物业在“最可爱的人”的里还不入流呀！

　　第八怪：设计很美妙，现实很无奈

　　业主委员会、物业公司与居委会三位一体、良性互动，是顶层设计的社区物业管理运行模式。以期三者之间形成指导与被指导、监督与被监督的关系，相互理解、配合、支持，共建和谐的人居环境。应当说，这种设计从国情出发，兼顾了许多东西，确实美妙。

　　然而时至今日，三位一体的运行模式尚未普遍构建起来，业委会还是“短腿”。有资料显示，业委会成立率除上海超过80%以外，广东等三两个发达省市在三成上下，其他绝大多数地区还不足10%。要知道，三位一体模式各地试行已经超过25年，国家法规明确已经接近15年。去年，住建部、财政部等部门出台建立维修资金使用绿色通道的政策，冒侵权之嫌，属无奈之举。

　　农村联产承包的变革，远比物业管理三位一体的建立复杂得多，但前者从萌生到全面实行，只用了不足10年时间。建立业委会举步维艰，固然有物业公司不够积极、业主参与意识不强的问题，是不是政府部门应当更多反省自己起主导作用了吗？是不是我们都要反省这个模式有无过于理想化了呢？