都说服务行业的从业者有一种特殊的气质，言谈举止、举手投足，甚至眼神眉宇间都会流露出一种与众不同。

　　这种特殊气质中包含着处世接物的得体，内在丰富的涵养，文化素质的流露，语言沟通的流畅，眼神交流的细腻，对待他人的宽容、理解与体贴等等，但其中最明显的一种特质是——自我控制。

　　这种自动的、习惯的、潜意识的自我控制，来源于多年养成的一种行业特有的职业习惯，或者说，是经过长期特定环境的历练，被打上了一种强烈的职业烙印。

　　说到“烙”这个字，一定是跟“火”与“疼”联系在一起的。被火烙的滋味一定很疼，否则不可能产生鲜明的，甚至终身难以磨灭的印记。而服务行业的职业烙印同样如此，一定要经历一个痛苦的内外烙制过程。

　　这个“烙”的过程会让你面对任何困苦、责难、委屈时，能轻松对自己说一句：I don’t care。烙去浮躁、烙去冲动、烙去任性，甚至烙去功利之心，留下平和、留下责任、留下自然，留下深深的自我控制习惯。

　　一个人的习惯、思维、态度、行为是一个日积月累，逐步形成的渐进过程，对于服务行业的从业者来说，这个过程融入了许多强制的因素。有时，这种强制用军队般铁的纪律来比喻也毫不为过，就像有人说，服务行业就需要军队式的管理，军队式的命令，军队式服从才能保证服务的标准，服务的品质。令行禁止，才能无往而不胜。

　　在服务行业中，这种强制约束的最有效、最直接手段就是纪律。有这样一句话：对于服务行业来说，制度不是弹簧，而是高压线，并且对所有的人都不会特殊。如果你要任性，要松懈，那就是对自己的放纵，对责任的丢弃，对自己一生职业生涯发展的放弃。对服务行业的从业者来说，放弃控制就等同于选择结束。

　　除了外在的纪律强制约束机制外，服务行业的从业者要想形成良好、稳固的职业习惯，还需要内在的自我约束意识修炼。

　　莎士比亚说过“工作就如舞台上的一场戏剧，你永远不会知道有谁正在一旁倾听，注视着你的一言一行。”

　　自身的内在控制意识要时刻提醒自己，当你穿上制服后的第一秒钟起，就不允许发生一丝一毫的松懈，因为服务者同时就是一个表演者，工作岗位就是一个永不停止的舞台，而你永远不知道台下的观众何时何地会投向你注视、审视、挑剔的目光。对自己片刻的放松，带来的可能就是无可挽回的损失，这一点，也是服务行业异常残酷的一面。