导读：当前，顾客的服务质量意识日渐觉醒，加之企业的运营成本压力剧增，精细化管理的理念日益受到物业企业的重视。这一理念的初衷无疑是正确的，然而实践中，不少企业却将其简化等同为纯粹的标准化，并导致“员工管理机械化”的倾向。　　当前，顾客的服务质量意识日渐觉醒，加之企业的运营成本压力剧...

第一怪：没人管买单，有人抢点菜 　　一群朋友想出去搓一顿儿，于是有几个大咖跳出来，定地点、定时间、定菜单，然后通知、迎宾、用餐、分摊、收钱、结账，最后皆大欢喜。这就是国内国外都流行的AA制：“领袖操办，商家供给，共同消费，费用分摊”。 　　现代物业服务，本质上...

法制日报北京3月10日讯（记者 万静）现实中,业主大会召开难,业主委员会成立难。究其原因,除了业主自身认识不足、参与意识不够、经费无法保证、缺乏有效组织引导等问题之外,还与《物业管理条例》规定的“双过半”的表决要求有关。全国人大代表、武警宁夏回族自治区总队原司令员蔡万源建议修改《...

近年来，法院受理的物业服务合同纠纷案件数量较多，造成纠纷的缘由也多种多样，而物业服务企业的安全保障义务是引发双方纠纷的主要矛盾之一。物业服务企业的安全保障义务如何定性、义务产生的依据是解决此类纠纷的前提。 　　一、安全保障义务的概念 　　安全保障义务，是指特定...

导读：一般说来，求发泄、求尊重、求补偿，是业主及物业使用人投诉的三种心态，相应的，客服人员不妨试用以下模式跟踪处理业主及物业使用人投诉。　　笔者以心理学的角度结合实际，针对业主及物业使用人的诉求，以及如何提升日常物业服务水平等应对策略进行了客观分析，并找出了一条科学的客观研究的解...

　　物业管理公司员工培训计划是为了规定培训计划工作的目标，制定整体规划以实现这些目标；以及将物业管理公司培训计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。 　　1、制定程序 　　企业各部门根据培训需求分析的内容，结合部门培训目标以及部门年度发展计划制定出本部门的年...

一、物业管理产生的主要原因 　　物业管理起源于19世纪60年代的英国。一套行之有效的管理办法，引导并要求租户严格遵守，住房秩序和居住环境有了明显的改善，形成了物业管理最早的雏形。 　　后来社会其他人士纷纷效仿，并得到英国政府的肯定和支持，成立了世界上第一个非营...

在人口聚集的城市，物管服务犹如小区的控制核心，帮居民处理各种生活难题，因此在城镇化高度普及的今天，物管行业迎来了发展的美好时代。然而，就在物管企业增多的同时，业主与物管的矛盾也开始增多，因此树立正确的物管服务消费观成为了当务之急。近日，我们对此进行了采访。现实：物业管理矛盾普遍河...

           近期,济南市中级人民法院就全市法院受理的物业案件进行调研,形成分析报告。报告显示,济南市法院受理的物业管理纠纷案件类型中,物业管理公司起诉业主催交物业管理费的案件占比高达97.13%。 97.13...