导读:“破窗理论”揭示了一个朴素而重要的道理,那就是环境可以对一个人产生强烈的暗示和诱导性,局部的缺失和漏洞极易造成整体的破坏。对于物业服务而言,“破窗理论”至少可以给我们四个方面的启示。 文/刘维忠(长庆油田公司泾欣园综合服务处处长 ) “破窗理论”是由美国学者...
导读:当前,顾客的服务质量意识日渐觉醒,加之企业的运营成本压力剧增,精细化管理的理念日益受到物业企业的重视。这一理念的初衷无疑是正确的,然而实践中,不少企业却将其简化等同为纯粹的标准化,并导致“员工管理机械化”的倾向。 当前,顾客的服务质量意识日渐觉醒,加之企业的运营成本压力剧...
第一怪:没人管买单,有人抢点菜 一群朋友想出去搓一顿儿,于是有几个大咖跳出来,定地点、定时间、定菜单,然后通知、迎宾、用餐、分摊、收钱、结账,最后皆大欢喜。这就是国内国外都流行的AA制:“领袖操办,商家供给,共同消费,费用分摊”。 现代物业服务,本质上...
导读:一般说来,求发泄、求尊重、求补偿,是业主及物业使用人投诉的三种心态,相应的,客服人员不妨试用以下模式跟踪处理业主及物业使用人投诉。 笔者以心理学的角度结合实际,针对业主及物业使用人的诉求,以及如何提升日常物业服务水平等应对策略进行了客观分析,并找出了一条科学的客观研究的解...
物业管理公司员工培训计划是为了规定培训计划工作的目标,制定整体规划以实现这些目标;以及将物业管理公司培训计划逐层展开,以便协调和将各种活动一体化。 1、制定程序 企业各部门根据培训需求分析的内容,结合部门培训目标以及部门年度发展计划制定出本部门的年...
一、物业管理产生的主要原因 物业管理起源于19世纪60年代的英国。一套行之有效的管理办法,引导并要求租户严格遵守,住房秩序和居住环境有了明显的改善,形成了物业管理最早的雏形。 后来社会其他人士纷纷效仿,并得到英国政府的肯定和支持,成立了世界上第一个非营...
在人口聚集的城市,物管服务犹如小区的控制核心,帮居民处理各种生活难题,因此在城镇化高度普及的今天,物管行业迎来了发展的美好时代。然而,就在物管企业增多的同时,业主与物管的矛盾也开始增多,因此树立正确的物管服务消费观成为了当务之急。近日,我们对此进行了采访。现实:物业管理矛盾普遍河...
近期,济南市中级人民法院就全市法院受理的物业案件进行调研,形成分析报告。报告显示,济南市法院受理的物业管理纠纷案件类型中,物业管理公司起诉业主催交物业管理费的案件占比高达97.13%。 97.13...
公司召开了服务中心主任以上人员新春座谈会,并在现场由公司总经理发放特困优秀员工慰问金。我仔细地观察了上台领取慰问金的一线员工,朴素、拘谨甚至是木讷,他们都是我们各个项目从事保安、保洁、维修一线岗...